【微网】2000年，无印良品迎着互联网发展的大潮，开始设立网络店铺。时至今日，无印良品线上注册会员超过430万，销售的商品在7000件以上，每日访问消费者人数超过11万。

但无印良品上线的初衷并非追求销售额，而更在乎服务。

传统零售业重视成交的瞬间，把销量额看作是一切。但对无印良品看来，这早已经是“20世纪的想法”。从消费者对无印良品形成品牌印象，到对商品产生兴趣，进而深入了解商品，实现真实购买，最后使用商品形成评价。无印良品希望在这一连贯的环节里，完善消费者售前和售后的需求，从而建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。

基于此，无印良品做电子商务最重要的不是为了线上的销量，更多的是将其作为前台导购，让消费者感受无印良品，了解无印良品的商品。

事实上，无印良品定义网络店铺的作用有三个：最重要的是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费；第二位是和顾客进行交流；最后才是网络店铺的销量。

无印良品并不为网络店铺的注册用户提供更多的折扣，或提供与线下完全不同的商品。从数据来看，虽然目前无印良品网络店铺注册会员超过430万人，但其中约有6成的网络店铺注册用户并不在线上交易。

在日本国内，无印良品有385家实体店铺，比起掏运费在网络店铺购买，消费者更愿意在网络店铺上看到满意的商品后，去线下实体店铺购买，从视觉、触觉等更多的角度去了解商品，避免了退换货的麻烦。

对于这样的消费者来说，线上店铺是他们提前了解无印良品商品的途径，线下店铺才是实际的交易场所。

线上向线下引流

为了能将线上店铺的流量导向实体店铺，无印良品将线上线下充分融合。

首先，在无印良品的网络店铺查看商品时，可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接，点开后可以看见各个街道的实体店铺一览表，以及虽然不是实时但是相对准确的库存情况（每隔一小时进行数据更新），点击店铺链接可以进一步看见该线下店铺的位置、营业时间、电话等信息，想获得商品实时在库情况，可与该店铺直接电话联系，为消费者去线下店铺购买提供方便。

同时如果线上成交的顾客不想把商品寄到自己的地址，也可以到线下实体店铺取货，并且到店自取的方式可以免付运费。

其次，网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用。

例如，在网络店铺注册会员生日当月，无印良品会发放500日元的优惠券。在以往，这类优惠券只能在线上店铺使用，使用率并不高。根据数据显示，线上店铺的客单价1万日元，实体店铺客单价2000~2500日元，可见对于线上客群和线下客群来说，500日元的优惠券的魅力完全不同。

为此，无印良品变更了系统，使得网络店铺发放的优惠券可以在实体店铺使用，满足那些通过网络店铺了解商品，之后跑到线下店铺购买的消费者的需求，增加了优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。

不仅如此，无印良品还开发向线下实体店铺引流导购的手机APP。2013年4月，“MUJI passport”诞生，截至2014年3月，会员数达到140万人。凭借先进的功能，“MUJI passport”获得了2013年“日本雅虎互联网创意奖-企业智能机APP”的金奖。